Usaha kecil jarang punya anggaran iklan yang besar, tetapi suara pelanggan yang puas tidak ada batasnya. Rekomendasi dari mulut ke mulut yang dulu hanya beredar di lingkungan sekitar kini tertulis di halaman ulasan dan menjangkau orang-orang jauh di luar kampung atau kompleks Anda. Usaha yang mengelola ulasannya dengan baik punya kesempatan dinilai setara dengan merek besar di layar yang sama.
Ulasan membuat kepercayaan terlihat
Pelanggan baru belum mengenal Anda. Mereka baru bisa melihat kerapian toko, keahlian, atau keramahan Anda setelah datang. Ulasan membangun kepercayaan itu bahkan sebelum mereka melangkah masuk. Orang yang membaca pengalaman pembeli lain merasa risiko mencoba usaha yang belum dikenal menjadi lebih kecil.
Seperti konsultan gratis
Ulasan juga merupakan laporan rutin tentang usaha Anda. Pelanggan menulis produk mana yang mereka sukai, di bagian mana mereka harus menunggu, dan apa yang menurut mereka kurang. Jika satu hal muncul berulang kali, itu bukan kebetulan, melainkan titik yang perlu dibenahi. Untuk mendapatkan informasi serupa dengan cara lain, Anda harus membuat survei.
Jangan sungkan meminta ulasan
Sebagian besar pelanggan yang puas tidak menulis ulasan kecuali diingatkan, sedangkan yang kecewa biasanya menulis. Ketimpangan ini bisa diatasi dengan cara sederhana: mintalah ulasan kepada pelanggan yang pulang dengan puas.
- Pasang kode QR menuju halaman ulasan Anda di kasir atau di meja.
- Kirim pesan pengingat yang singkat dan sopan beberapa hari setelah barang diterima.
- Permudah prosesnya: satu tautan, bukan formulir panjang.
- Jangan menawarkan hadiah atau diskon sebagai imbalan ulasan positif; hal itu menurunkan nilai ulasan dan merusak kepercayaan.
Tanggapi setiap ulasan
Membalas ulasan adalah cara paling singkat untuk mengatakan "kami mendengar Anda". Ucapan terima kasih mengubah penulis ulasan menjadi pelanggan setia. Tanggapan yang tenang dan berorientasi solusi terhadap kritik menunjukkan kepada semua pembaca bahwa Anda serius dengan pekerjaan Anda. Sering kali reputasi usaha ditentukan bukan oleh ulasannya, melainkan oleh jawabannya.
Lengkapi profil usaha
Ulasan membawa orang ke profil Anda; informasi di sana yang melengkapi keputusan mereka. Tanpa alamat terbaru, nomor telepon, jam buka, foto, dan deskripsi yang jelas, pengaruh ulasan menjadi setengah-setengah. Alamat yang tepat di peta dan nomor telepon yang bisa langsung diklik mengubah pembaca menjadi pelanggan.
Bersabarlah
Reputasi tidak terbentuk dalam sehari. Beberapa ulasan asli setiap bulan jauh lebih berharga daripada ratusan ulasan meragukan yang terkumpul dalam seminggu. Usaha yang rutin meminta ulasan, menanggapi semuanya, dan belajar dari kritik lambat laun akan menonjol dibanding pesaingnya. Jalan paling kokoh untuk tumbuh adalah bekerja dengan baik dan membiarkannya terlihat.
Komentar (0)